La customer satisfaction in biblioteca

P. 12-34

• Capitoli dello stesso volume (disponibili singolarmente)

  • Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction
    Ottieni capitolo
  • La customer satisfaction in biblioteca
  • Dalla metodologia alla progettazione dell'indagine
    Ottieni capitolo
  • Approccio qualitativo
    Ottieni capitolo
  • Approccio quantitativo
    Ottieni capitolo
  • Panoramica di esperienze e casi di studio
    Ottieni capitolo
  • Conclusioni : a righe e a quadretti : l'importanza di correlare la valutazione di diverse dimensioni in una prospettiva di miglioramento continuo
    Ottieni capitolo
  • Bibliografia ragionata e link
    Ottieni capitolo
  • Appendice sui casi di studio : questionari, tracce di interviste e focus group
    Ottieni capitolo

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• Informazioni

  Codice DOI: 10.1400/191394

  Permalink: https://digital.casalini.it/10.1400/191394