2012 - Casalini Libri
Capitolo
Versione Digitale
Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction
P. 7-11
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Informazioni
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Nello stesso volume
- Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction
- La customer satisfaction in biblioteca
- Dalla metodologia alla progettazione dell'indagine
- Approccio qualitativo
- Approccio quantitativo
- Panoramica di esperienze e casi di studio
- Conclusioni : a righe e a quadretti : l'importanza di correlare la valutazione di diverse dimensioni in una prospettiva di miglioramento continuo
- Bibliografia ragionata e link
- Appendice sui casi di studio : questionari, tracce di interviste e focus group