Recensioni false e mercato turistico : reputazione digitale, tutela del consumatore e ruolo delle piattaforme

Il saggio analizza il fenomeno delle recensioni online false, con particolare attenzione al settore turistico e della ristorazione. Dopo aver evidenziato il ruolo centrale delle recensioni nella formazione della reputazione digitale e nelle scelte dei consumatori, il contributo esamina i principali rimedi civilistici, concorrenziali e consumeristici attivabili contro le pratiche manipolative. Specifico rilievo è attribuito alla mercificazione delle recensioni, all'intervento di soggetti terzi specializzati nella gestione reputazionale e alla responsabilizzazione delle piattaforme digitali. L'indagine considera inoltre l'evoluzione del diritto eurounitario, il Digital Services Act e la recente disciplina italiana in materia di lotta alle false recensioni. Ne emerge un quadro ancora in via di definizione, nel quale occorre bilanciare trasparenza informativa, corretto funzionamento del mercato, tutela della reputazione e libertà di espressione. Il lavoro conclude sottolineando l'esigenza di strumenti

proporzionati, capaci di distinguere la recensione fraudolenta dalla critica autentica. [Testo dell'editore]

The paper examines the phenomenon of fake online reviews, with particular focus on the tourism and hospitality sectors. It highlights the central role played by reviews in shaping digital reputation and influencing consumer choices, and analyses the main civil, competition and consumer law remedies available against manipulative practices. Particular attention is paid to the commodification of reviews, the involvement of third-party reputation management services, and the increasing accountability of digital platforms. The study also considers the development of EU consumer law, the Digital Services Act and the recent Italian legislation aimed at combating fake reviews. The resulting framework remains unsettled and requires a careful balance between transparency, proper market functioning, reputation protection and freedom of expression. The paper concludes by stressing the need for proportionate legal tools capable of distinguishing fraudulent reviews from genuine criticism. [Publisher's text]