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Guercini, Jacopo | Centauri, Federica | Bianciardi, Caterina | Mezzatesta, Vincenzo

Strutturare il cambiamento organizzativo negli ospedali : l'esperienza dell'Ufficio Lean dell'AOU Senese

2017 - Franco Angeli

51-67 p.

  • Negli ultimi decenni, il lean ha guidato numerose iniziative di riorganizzazione dei processi produttivi nelle aziende sanitarie, contribuendo al miglioramento della qualità dei servizi offerti attraverso una configurazione di percorsi e risorse centrata sul paziente. Il presente studio intende esplorare le condizioni organizzative che hanno permesso di sviluppare e strutturare un cambiamento lean all'interno dell'AOU Senese attraverso un approccio di tipo olistico e sistemico, condizione riconosciuta imprescindibile in letteratura per implementare efficacemente il lean in sanità. Viene descritta la funzione svolta dall'Ufficio Lean e il relativo ruolo operativo nella sostenibilità del miglioramento continuo nel lungo periodo. L'analisi del caso studio dimostra che la presenza costante e attiva di una struttura creata ad hoc all'interno dell'ospedale con funzioni specifiche sul programma di cambiamento (consulenza interna, project management, formazione) agevola il processo di interiorizzazione del lean.
  • In particolare, l'Ufficio contribuisce al bilanciamento della dimensione bottom-up e di quella top-down del cambiamento facendo sì che tutti gli sforzi di miglioramento siano allineati e orientati verso la direzione identificata. [Testo dell'editore].
  • In the last decades, lean has been widely adopted and applied by health care organizations as a process improvement strategy, delivering significant impact on the quality of services provided. The existing literature agrees that the adoption of a holistic and system-wide approach to the change is vital to successfully implement lean in health care. The study aims to explore the organizational conditions that are relevant to develop and structure the whole system lean change initiative in Siena University Hospital, focusing on the role of the Lean office to sustain the improvement efforts over time. As emerged, the establishment of a new structure with specific functions towards the change (supporting bottom-up improvement projects, developing strategic top-down projects, providing training), and its continuous and active presence, helped professionals to internalize the new way of working.
  • In particular, the Lean office contributed to balance the top-down and the bottom-u program, so that all the improvement efforts were kept towards the same intended direction. [Publisher's text].

Fa parte di

Mecosan : management ed economia sanitaria : 104, 4, 2017