Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze

264 p.

• Chapitres du même volume (disponibles individuellement)

  • Misurare e valutare
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  • L'esperienza del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo fiorentino e l'indagine della soddisfazione dell'utenza
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  • Un'indagine sull'uso della statistica bibliotecaria nel Sistema Bibliotecario di Ateneo
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  • Aspetti tecnici e metodologici di un'indagine di qualità
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  • L'indagine sulla soddisfazione degli utenti del Sistema bibliotecario dell'Università degli studi di Firenze
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  • L'indagine sulla soddisfazione degli utenti del Sistema bibliotecario dell'Università degli studi di Firenze
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  • Analisi di un case study
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  • Appendice A
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  • Appendice B
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  • Appendice C
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  • Appendice D
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• Informations

  ISBN: 8884531489

  Permalink: https://digital.casalini.it/8884531489

  COLLECTION

  Monografie. Umanistica ; 9
  

  DISCIPLINES

  • Opérations bibliothéconomiques
  • Statistiques générales de l'Europe
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  • Gestion générale
  • Bibliography, Library Science, Information Resources

  VEDETTES-MATIÈRE

  • Università di Firenze -- Public services -- Evaluation
  • Libraries -- Italy -- Florence -- Evaluation