Assertività e capacità di comunicazione efficace nei professionisti sanitari : stato dell'arte attraverso una rassegna narrativa

La capacità di comunicazione efficace rappresenta sempre di più una competenza essenziale per la formazione dei professionisti sanitari, la cui attività è caratterizzata da elevato grado di responsabilità e dalla necessità d'interazione interpersonale costante. La comunicazione efficace è spesso associata ad esiti migliori per il paziente, come la compliance e la partecipazione. I training di assertività o di abilità comunicative potrebbero rappresentare un modo diretto per migliorare queste capacità nei professionisti sanitari. Questo articolo si propone di valutare lo stato dell'arte della letteratura sull'assertività o sulle abilità comunicative in queste popolazioni, attraverso una rassegna narrativa. La letteratura disponibile, aggiornata fino a Maggio 2024 e pubblicata in riviste peer-reviewed, è stata consultata selezionando rassegne sugli argomenti oggetto del presente lavoro: "assertività" o "abilità comunicative" e "professionisti della salute" o "contesti della salute (healthcare)". Le evidenze

disponibili concentrate nel contesto dei professionisti sanitari (come personale infermieristico, medici di famiglia, medici specializzati e relativi studenti), volte a promuovere le abilità comunicazione, hanno mostrato un buon grado di efficacia, nonostante le metodologie di conduzione eterogenee. Gli studi che hanno esplorato l'efficacia di programmi orientati alla promozione delle abilità comunicative e dell'assertività hanno mostrato un maggiore coinvolgimento nelle cure da parte dell'utenza sanitaria, associato ad un miglioramento della qualità delle informazioni ricevute in assenza di impatto sulle tempistiche di accesso. Promuovere la ricerca includendo studi con popolazioni cliniche diverse consentirebbe di esplorare possibili barriere per migliorare la qualità dei servizi sanitari. [Testo dell'editore]

Effective communication skills increasingly represent an essential skill in the training of health professionals, whose work is characterized by a high degree of responsibility and the need for constant interpersonal interaction. Effective communication is often associated with better patient-related outcomes, such as compliance and participation. Assertiveness or communication skills training could represent a direct way to improve these abilities in healthcare professionals. This paper aims to assess the state of the art of the literature on assertiveness or communication skills in these populations, through a narrative review. Available literature, updated until May 2024 and published in peer-reviewed journals, was consulted, selecting reviews on the topics covered in this paper: "assertiveness" or "communication skills" and "health professionals" or "health (healthcare) contexts." The available evidence concentrated in the context of healthcare professionals (such as nursing staff, general practitioners,

specialized physicians, and related students) aimed at promoting communication skills has shown a good degree of effectiveness, despite heterogeneous conducting methodologies. Studies that have explored the effectiveness of programs geared toward promoting communication skills and assertiveness have shown increased involvement in care by health care users, associated with an improvement in the quality of information received in the absence of impact on access time. Promoting research by including studies with diverse clinical populations would explore possible barriers to improving the quality of health care services. [Publisher's text]