Demandas de calidad de la Administración Pública : un derecho de la ciudadanía
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Presentación
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Procesos de modernización administrativa en España
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Control y evaluación de los desempeños
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Epílogo
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Introducción a la nueva gestión pública
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Mejoras de la prestación de servicios al ciudadano
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Desempeños de la administración y sociedad del conocimiento
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