Service re-design, un nuovo sistema professionalebasato su un mestiere a banda larga e ilconsolidamento delle reti territoriali come leva peril cambiamento : il caso del change managementstrutturale di Farmacap

Il caso approfondisce il percorso di Change Mangement Strutturale svolto in Farmacap, l'Azienda Speciale di Roma Capitale attiva nella gestione delle Farmacie Comunali e di alcuni Servizi Sociali di prossimità. La particolarità di questo caso risiede nell'evidenza di come la lunga crisi economica, attraversata dall'Azienda ininterrottamente dal 2014 al 2021 (periodo nel quale la stessa è stata infatti Commissariata), abbia generato prima e cristallizzato poi una deriva organizzativa strutturata e caratterizzata da un sistema di servizio mal centrato e da un sistema professionale poco sviluppato che ha favorito una variegata organizzazione informale. Il Piano di Risanamento approvato da Roma Capitale nel 2022 ha permesso l'avvio di un importante percorso di Change Management Strutturale che, in 18 mesi, ha toccato tutti gli ambiti aziendali attuando non solo quanto puntualmente definito nel Piano stesso ma utilizzando, come leva per il cambiamento strutturale, un radicale processo di

service redesign, l'avvio di un nuovo sistema professionale basato su un mestiere a banda larga aziendale basato su processi di servizio orientati ai risultati ed il consolidamento delle reti territoriali. Il percorso ha permesso di intervenire sulle problematiche rilevate, di cambiare e innovare in modo partecipato l'organizzazione aziendale e avviare il percorso di miglioramento delle performance economiche. [Testo dell'editore]

The case study investigates the process of Structural Change Management of Farmacap, the Special Company of Roma Capitale active in the management of Municipal Pharmacies and some selected Social Services. The case highlights how the protracted economic crisis that affected the organization uninterruptedly from 2014 to 2021 (in this time the company was placed under Special Administration) first generated and subsequently consolidated a structured organizational decline characterized by a non-centered service system and a professional system that favored a diverse informal organization. The Recovery Plan approved by Roma Capitale in 2022 launched a major Structural Change Management program that within 18 months impacted all areas of the company. This included a radical service redesign process, the launch of a new professional system based on a broad profession based on results-oriented service processes, and the consolidation of local networks. This path led to the resolution of the

identified problems with a participatory change and started the process of improving economic performance. [Publisher's text]