2012 - Casalini Libri
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La customer satisfaction nelle biblioteche delle università : elementi teorici, linee guida e casi di studio
345 p.
- Includes bibliographical references.
- At head of title: GIM, Gruppo Interuniversitario per il monitoraggio dei sistemi bibliotecari di ateneo
- Contributors : Maria Cristina Belloi, Beatrice Catinella, Marina Contarini, Maurizio di Girolamo, Emiliano Santocchini, Monica Vezzosi
- Printed edition also available (ISBN: 978-88-7656-008-8).
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Informationen
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In diesem Band
- Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction
- La customer satisfaction in biblioteca
- Dalla metodologia alla progettazione dell'indagine
- Approccio qualitativo
- Approccio quantitativo
- Panoramica di esperienze e casi di studio
- Conclusioni : a righe e a quadretti : l'importanza di correlare la valutazione di diverse dimensioni in una prospettiva di miglioramento continuo
- Bibliografia ragionata e link
- Appendice sui casi di studio : questionari, tracce di interviste e focus group