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Castro‐González, Sandra | Bande Vilela, Belén

Responsabilidad social corporativa : un enfoque centrado en el consumidor

2021 - Dykinson

126 p.

  • Includes bibliographical references (p. 97-126).
  • Los consumidores actuales demandan un crecimiento sostenido de las organizaciones, por lo cual, ejercen presión para que las empresas de su entorno y aquellas a las cuales compran sus productos o contratan sus servicios, se comporten de un modo moral y éticamente correcto y atiendan las demandas de las partes vinculadas a la organización. Exigen que la labor de las organizaciones transcienda el desarrollo económico y/o financiero, para atender las demandas sociales, medioambientales y económicas de los distintos grupos de interés. Este tipo de comportamiento posibilitará a la empresa diferenciarse de sus competidores y de esta forma, generar una buena reputación e imagen corporativa, mejorando la confianza de los consumidores, su satisfacción e identificación con ella, lo cual repercutirá en un incremento de la lealtad, la intención de repetir la compra en esa empresa o en unos comportamientos de promoción más positivos.
  • Esta obra hace un repaso al concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) desde su origen hasta la actualidad, para profundizar y centrarse a continuación en la RSC y el comportamiento del consumidor, poniendo de manifiesto la importancia para los consumidores de las iniciativas socialmente responsables. Se hace una revisión de cómo la RSC influye sobre aspectos emocionales, actitudinales y comportamentales del consumidor; centrándose en variables de gran relevancia de cara a que la organización pueda mantener una relación a largo plazo con los clientes y que estas relaciones sean más sólidas y ventajosas para ella. La obra finaliza con el contraste de dos modelos empíricos originales que evidencian lo argumentado anteriormente, confirmando que la RSC influye positivamente sobre el comportamiento de los consumidores a través de su impacto sobre elementos como la reputación corporativa, y aspectos afectivo-emocionales. [Texto de la editorial]
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