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Comunicazione pubblica e performance nella sanità digitale : trasparenza e accountability per un empowered patient

2016 - Franco Angeli

120-135 p.

  • Il processo di riforma e di digitalizzazione della pubblica amministrazione italiana (PA) nell'ultimo decennio prevede l'adozione di sistemi di valutazione e gestione della performance delle organizzazioni sanitarie finalizzati a migliorare trasparenza e accountability istituzionale nei confronti dei cittadini e degli stakeholders. In tali processi una comunicazione efficace riveste un ruolo fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi che essi si prefiggono, incidendo sull'empowerment del cittadino-paziente. L'autrice riflette sulla centralità e sulle dimensioni della comunicazione pubblica in questo ambito e sulle modalità con cui le organizzazioni sanitarie italiane comunicano online la propria performance, con cenni a best practices internazionali. [Testo dell'editore].
  • The recent reform and digitalization of Italian public administration in the last decade involves the assessment and management of the performance of healthcare organizations aimed at improving transparency and institutional accountability to citizens and stakeholders. In these processes, effective communication plays an important role in achieving the objectives that they are seeking, impacting on the citizen-patient's empowerment. The authoress reflects on the centrality and on the dimensions of public communication in this area and on the way in which the Italian healthcare organizations communicate their performance online, with nods to international best practices. [Publisher's Text].

Is part of

Sociologia della comunicazione : 51, 1, 2016